El sistema de gestión de la calidad (SGC) es un conjunto de procesos, procedimientos y políticas que una organización implanta para asegurarse de que ofrece de manera constante productos y servicios que cumplen o superan las expectativas de los clientes. Es un marco de gestión de la calidad que abarca toda la organización y todos sus procesos, desde el desarrollo y la producción de los productos hasta la entrega y el servicio al cliente. El objetivo de un SGC es mejorar el rendimiento global, reducir los errores y defectos y aumentar la satisfacción de los clientes. A menudo se implementa con la norma ISO 9001, que es una norma internacional para los sistemas de gestión de la calidad.

Reforzando nuestra experiencia y saber hacer, invito a todo el personal directivo de la Agencia a adherirse a las nuevas orientaciones descritas en nuestras misiones, algunos de cuyos ejes se recogen en esta política general, y ello en el marco del respeto de todas las exigencias propias de nuestros oficios y de la evolución gerencial.

• Acompañar los proyectos de inversión y desarrollo de nuestra circunscripción territorial;
• Respetar la conformidad con las leyes, los reglamentos y las normas vigentes en todas las actividades de la AUKH;
• Establecer los medios necesarios para el establecimiento, la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad;
• Comprender las particularidades del territorio de intervención de la Agencia, en particular la problemática de la construcción en el medio rural y, en general, los problemas de urbanismo y de construcción;
• Desarrollar una visión global e integrada de las futuras extensiones urbanas de las aglomeraciones, en particular mediante la generalización de la cobertura del territorio de intervención de la Agencia Urbana de Khémisset con una nueva generación de documentos de urbanismo, innovadores, flexibles en su aplicación y que hagan de la dimensión de la sostenibilidad de los territorios un objetivo principal por alcanzar;
• Consolidar su posición como actor de referencia en términos de planificación, consultoría y experiencia a nivel local, a fin de constituir una fuerza de propuesta capaz de aportar ayuda y asistencia a los responsables locales
• Modernizar el Establecimiento, en particular mediante el desarrollo y la implementación progresiva de un sistema de información, para convertirlo, a término, en una herramienta de gestión capaz de apoyar eficazmente la estrategia de la Agencia, y mediante la desmaterialización del conjunto de los procedimientos de oficio y de soporte de la AUKH;
• Mejorar el acceso a la información mediante la gestión eficaz de la documentación a través de la implementación de un sistema de archivo electrónico y físico;
• Implicar a los colaboradores en la puesta en marcha del Sistema de Gestión de la Calidad para velar por el logro de los objetivos de calidad;
• Reforzar la imagen de la AUKH mediante la dinamización de la comunicación interna y externa para una mayor sensibilización, adhesión e información de los actores locales y del personal de la Agencia;
• Desarrollar el rendimiento y las competencias de los recursos humanos mediante la motivación, el encuadramiento y la formación.

Esto nos permitirá anticipar las expectativas de las partes interesadas, tener en cuenta los riesgos asociados a nuestros procesos, respetar las exigencias propias de la Agencia y seguir nuestros indicadores en una dinámica de mejora que consolide nuestra posición como actor clave del desarrollo regional.

Estoy seguro de que, con los valores que animan a cada uno de nosotros y compartidos por el conjunto de los cuadros, preconizaremos esta dinámica de gestión que reforzará la confianza interna así como externa con respecto a nuestros socios institucionales, inversores y ciudadanos.