نظام تدبير الجودة (SMQ) هو مجموعة من المسارات والمساطر والسياسات التي تضعها المنظمة لضمان أنها تقدم باستمرار منتجات وخدمات تلبي توقعات الزبناء أو تفوقها. إنه إطار لتدبير الجودة يشمل المنظمة بأكملها وجميع مساراتها، من تطوير وإنتاج المنتجات إلى التسليم وخدمة الزبناء. الهدف من نظام تدبير الجودة هو تحسين الأداء العام، والحد من الأخطاء والعيوب، وزيادة رضا الزبناء. وكثيرا ما يتم تنفيذه بالاعتماد على معيار ISO 9001، وهو معيار دولي لأنظمة تدبير الجودة.
|
تعزيزًا لخبرتنا ودرايتنا، أدعو جميع أطر الوكالة إلى الانخراط في التوجهات الجديدة الموصوفة في مهامنا والتي يرد بعض محاورها في هذه السياسة العامة، وذلك في إطار احترام جميع المتطلبات الخاصة بمهننا وبالتطور التدبيري.
سيمكننا ذلك من استباق انتظارات الأطراف المعنية، ومراعاة المخاطر المرتبطة بمساراتنا، واحترام المتطلبات الخاصة بالوكالة، وتتبع مؤشراتنا في دينامية تحسين تعزز موقعنا كفاعل أساسي في التنمية الجهوية.
إنني واثق من أنه بفضل القيم التي تحرك كل واحد منا والمشتركة بين جميع الأطر، سنُكرّس هذه الدينامية التدبيرية التي ستعزز الثقة داخلياً وكذا خارجياً تجاه شركائنا المؤسساتيين والمستثمرين والمواطنين.
|
